想要煮饭，煤气灶却点不着火。在曩昔的一年中，包先生现已数次遇到这一种的为难。日前，他将此事向市长热线反映。

  家住复兴南苑的包先生在2008年9月9日购买了一台“美的”品牌的燃气灶。

  2009年3月，燃气灶呈现了无法正常焚烧的现象。“一般煤气灶，旋钮按上三五秒就能够焚烧成功，可是我家的这台煤气灶至少要按上一分钟以上。”包先生诉苦，这台煤气灶让他用得真实窝火，“有时候就算按上两三分钟后，仍是不能出火，只能用打火机焚烧。”尽管仅仅糟蹋几分钟的时刻，可是他表明，每做一顿饭都要这样折腾一番，让他有些溃散。

  昨日，记者通过“美的”杭州修理点的电话记载查询，关于包先生家的燃气灶共有三次修理记载，分别是：2009年3月2日，替换焚烧针；2009年8月16日，调试旋钮；8月29日，调试阀体。

  “事实上，从上一年9月9日到现在，咱们找‘美的’修理部上门修理一共有5次。”包先生说。

  “通过这么屡次修理，都不能彻底处理焚烧问题，我现已对产品的质量发生置疑。”8月29日，包先生总算不由得向“美的”提出替换产品的要求。“我很急，由于产品的保修期在本年9月9日就要到期了。现在暂时修好，假如两天后再呈现一些显着的反常问题，就归于保修期以外了。”

  包先生通过查询《顾客权益保护法》了解到，产品在保修期内，因同一问题修理超越两次仍不能正常运用，是能够替换或退货的。

  “包先生的燃气灶，同一部件修理并没有超越两次，因而不归于换机领域。”昨日，(2009年9月7日)“美的”杭州修理点的刘小姐这样解说，“并且，按照咱们检修的师傅判定，产品自身不存在质量上的问题，所以厂家无法换货。”

  对此，杭州市消保委陈秘书长以为商家的说法站不住脚。他表明，一件产品内部有许多部件。假如商家就同一个零部件要求修理两次才予以换货，这个说法不免过分严苛。“事实上，产品呈现的同一问题，通过两次修理后仍无法正常运用，商家就应当予以替换或退货。”此外，陈秘书长指出，产品有没有质量上的问题，要不要换机，也并非由商家检修人员的一面之词决议。

  到发稿前，“美的”表明愿意为广阔购买的人替换一台燃气灶，包先生对此成果表明满意。